Общие положения
Данный Регламент устанавливает порядок оказания медицинской помощи в подразделениях областной консультативной поликлиники (регистратура, кабинеты консультативного приема, диагностические отделения и кабинеты).
Настоящим Регламентом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности медицинской помощи в целом на каждом этапе ее предоставления.
Медицинская помощь в амбулаторных условиях предоставляется гражданам Республики Беларусь на основании законодательства Республики Беларусь, нормативных документов Министерства здравоохранения Республики Беларусь.
Иностранные граждане и лица без гражданства, временно пребывающие или временно проживающие в Республике Беларусь, имеют право на доступное медицинское обслуживание за счет собственных средств, средств юридических лиц и иных источников, не запрещенных законодательством Республики Беларусь, если иное не установлено законодательными актами Республики Беларусь и международными договорами Республики Беларусь.
Медицинская помощь оказывается в соответствии с клиническими протоколами, утвержденными Министерством здравоохранения Республики Беларусь.
Гарантированный объем, виды бесплатной медицинской помощи предоставляются населению в соответствии с государственными гарантиями по обеспечению медицинским обслуживанием за счет бюджета.
Платные медицинские услуги и услуги по добровольному медицинскому страхованию предоставляются в учреждении в рамках договоров с гражданами или юридическими лицами на оказание медицинских услуг сверх гарантированного объема бесплатной медицинской помощи.
Порядок информирования пациентов
Информация об оказании медицинской помощи размещается на информационных стендах учреждения, на интернет сайте учреждения, а также предоставляется гражданам по телефонам регистратур.
Сведения о телефонах ответственных лиц за организацию и контроль оказания медицинской помощи:
Главный врач Карпицкий Александр Сергеевич Прием граждан: каб. №101
Среда 8.00-13.00. тел. 27-21-01
Зав. поликлиникой Горолева Алла Вячеславовна
Прием граждан: каб. №308 поликлиника, 3 этаж Вторник 8.00-13.00 тел. 27-21-19
Заместитель главного врача по медицинской части Гавриленко Вячеслав Эдуардович
Прием граждан: каб. №102
Понедельник 8.00-13.00 тел.27-21-12
Заместитель главного врача по хирургии Сабалевский Игорь Валентинович
Прием граждан: каб. №107
Вторник 14.00-18.00 тел. 27-21-04
Заместитель главного врача по МЭ и Р Баюн Олег Евгеньевич
Прием граждан: каб. №106
Четверг 8.00-13.00 тел.27-21-10
Заместитель главного врача по оргметодработе Хваль Юрий Владиславович
Прием граждан: каб. №105
Пятница 8.00-13.00 тел. 27-21-05
Заместитель главного врача по инфекции, медицинской части (ГО) и мобилизационной работе Сулевский Николай Иванович
Прием граждан: каб. №111,
1 этаж, инфекционный корпус,
Пятница 14.00-17.00 тел. 27-21-18
В случае возникновения на амбулаторном этапе спорных либо неразрешенных вопросов, неудовлетворенности оказанием медицинской помощи, необходимо обращаться к заведующему поликлиникой.
В дни личного приема по указанным телефонам работают «прямые линии» для граждан.
Предварительная запись на личный прием граждан осуществляется у ответственного лица Поземиной Оксаны Валерьевны -секретаря приемной главного врача (1 этаж, административный корпус, приемная главного врача) или по телефону 27-21-01 ежедневно (кроме выходных и праздничных дней) с 08.00 до 13.00, с 14.00 до 17.00
Телефон/факс по письменным обращениям - 28 - 53 - 31 ежедневно (кроме выходных и праздничных дней) с 08.00 до 13.00, с 14.00 до 17.00 Электронный адрес (е-mail): Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript., сайт: https://www.bokb.by
Почтовый адрес: 224027 г. Брест, ул. Медицинская, 5.
Прием граждан по личным вопросам в рабочие дни с 16.00 до 20.00, а также в выходные и праздничные дни осуществляется ответственным дежурным врачом Тел. (8 0162) 27-21-21
Книга замечаний и предложений с 7-30 до 18-00 находится у секретаря в приемной главного врача, тел. 27-21-01, с 18-00 до 7-30 - у дежурного врача приемного отделения, тел. 27-21-21
Ответственный за ведение Книги замечаний и предложений заместитель главного врача по МЭ и Р Баюн Олег Евгеньевич, администрация, каб. №106, тел.27-21-10.
Примечание: в случае отсутствия - ответственный Горолева Алла Вячеславовна, областная консультативная поликлиника, каб.№308, тел. 27-21-19
Книга предоставляется по требованию граждан круглосуточно. Книга замечаний и предложений областной консультативной поликлиники с 7.30 до 16.00 находится у старшей медсестры поликлиники 3 этаж, кабинет № 326, тел. 27-22-45, с 16.00 - 18.00 - в регистратуре поликлиники.
Ответственный за ведение Книги замечаний и предложений Горолева Алла Вячеславовна, областная консультативная поликлиника, каб.№308, тел. 27-21-19
Примечание: в случае отсутствия - ответственный Баюн Олег Евгеньевич, администрация, каб. №106, тел.27-21-10
Режим работы.
Поликлиника работает по 5-ти дневной рабочей неделе.
Часы работы регистратуры: в рабочие дни - 7.30 - 18.00
Приём врачей с 8.00 по графику работы.
Порядок обращения пациента для получения амбулаторной
медицинской помощи
Консультативный амбулаторный прием пациентов осуществляется преимущественно по предварительной записи в регистратуре. Запись ведется ежедневно на все дни недели, кроме воскресенья и праздничных дней. Записаться на прием к врачу можно следующим образом:
- по телефону многоканальной телефонной линии (регистратура поликлиники 8(0162) 370-107, 8(0162) 370-108 (платный прием);
- через интернет, с сайта учреждения https://www.bokb.by;
- лично, обратившись в регистратуру поликлиники;
- врач, направивший пациента, может записать его на консультацию врача-специалиста, используя систему телемедицинского консультирования.
Документы, необходимые для получения медицинской помощи
Пациент или его законный представитель при обращении в консультативную поликлинику представляет медицинским работникам:
- направление на консультацию установленной формы;
- паспорт гражданина Республики Беларусь, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца;
- паспорт или иной документ, его заменяющий, предназначенный для выезда за границу иностранных граждан или лиц без гражданства;
- выписку из медицинской документации больного с заключением специалистов о необходимости проведения дальнейшего обследования или лечения;
Направляет пациента на консультацию в поликлинику лечащий врач других учреждений здравоохранения области, учреждений здравоохранения Республики Беларусь, а также врачи стационарных отделений больницы.
Направление из других лечебных учреждений должно быть заверено подписью лечащего врача, подписью заведующего структурным подразделением и печатью учреждения.
В выписке из медицинских должны быть указаны:
- цель консультации;
- результаты клинико-лабораторных и инструментальных исследований согласно клиническим протоколам диагностики и лечения заболеваний, утвержденным Министерством здравоохранения Республики Беларусь (или выписка из медицинских документов);
- результаты динамического наблюдения и лечения (если проводились);
- данные о флюорографическом исследовании;
- данные о профилактических прививках.
Плановая амбулаторно-поликлиническая помощь
Плановая амбулаторно-поликлиническая помощь предоставляется преимущественно по предварительной записи. Возможно наличие листа ожидания плановых пациентов на прием к врачу- специалисту, на отдельные диагностические исследования. Сроки ожидания консультации врача-специалиста (диагностического исследования) определяются медицинскими показаниями, при необходимости корректируются и согласовываются направляющим врачом. Время, отведенное на приём пациента врачом-специалистом, на выполнение диагностического исследования, определяется действующими расчетными нормативами. Время ожидания может превышать указанный диапазона времени в случаях, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому пациенту, или осматривает диагностически сложного пациента, или участвует в консилиуме.
При необходимости получения специализированной медицинской помощи пациент направляется в Брестскую областную консультативную поликлинику профильным специалистом первичного звена амбулаторно-поликлинических и стационарных учреждений области, или самостоятельно обращается в регистратуру.
Первичная медицинская и специализированная помощь пациентам осуществляется по территориальному принципу непосредственно в организации здравоохранения (в амбулаторно-поликлиническом учреждении и в больницах) или на дому.
Основанием для направления пациентов на обследование и лечение в Брестскую областную консультативную поликлинику являются:
- необходимость уточнения диагноза в сложных случаях;
- невозможность организации и отсутствие условий для проведения показанного лечения или углубленного обследования в направляющем лечебном учреждении;
- отсутствие возможности для диагностики и лечения предполагаемого заболевания в учреждениях здравоохранения городского и районного подчинения;
- необходимость использования высокотехнологичных методов диагностики и лечения;
- решение вопроса о наличии показаний для госпитализации в Брестскую областную клиническую больницу;
- отсутствие эффекта от адекватно проводимого лечения;
- решение экспертных вопросов, находящихся в компетенции;
- решение вопроса о необходимости направления пациента для лечения в лечебные учреждения республиканского уровня;
- конфликтная ситуация или социальные показания.
Пациенты, находящиеся на консультативном приеме или обследовании на амбулаторном этапе, в процессе оказания им медицинской помощи, с их согласия, могут быть осмотрены и (или) проконсультированы сотрудниками филиала кафедры общей хирургии, расположенных на базе больницы.
При необходимости пациент может быть направлен на консультацию в другие учреждения здравоохранения Республики Беларусь.
Консультативный прием пациентов, находящихся на стационарном лечении в учреждении, осуществляется врачами-специалистами поликлиники, с учетом потребности в консультативной помощи в период лечения в стационаре по направлению лечащего врача.
При необходимости, пациенту могут быть назначены дополнительные лабораторные и (или) диагностические обследования в клинике, либо рекомендовано обследование в лечебном учреждении по месту жительства.
В регистратуре Брестской областной консультативной поликлиники при первичном обращении пациента оформляется медицинская документация в соответствии с требованиями, установленными Министерством здравоохранения Республики Беларусь
Для удобства пациентов и учета их посещений в регистратуре консультативной поликлиники пациенту выдается талон на прием к врачу установленной формы с указанием фамилии врача, № кабинета, № очереди и времени приема врача.
Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в лечении в Брестской областной клинической больнице, осуществляется после предварительного обследования.
При отсутствии показаний для госпитализации пациенту выдается консультативное заключение с подробными рекомендациями по дальнейшему лечению в соответствующем учреждении здравоохранения.
Амбулаторная помощь по экстренным и неотложным показаниям
Медицинская помощь по экстренным показаниям обеспечивается при острых и внезапных ухудшениях в состоянии здоровья, а именно:
- высокая температура (38 градусов и выше),
- острые и внезапные боли любой локализации,
- нарушения сердечного ритма, судороги, кровотечения,
- иные состояния заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи и консультации врача.
Скорая (неотложная) медицинская помощь в нерабочее время поликлиники осуществляется в приемном отделении клиники.
Телемедицинское консультирование
Телемедицинское консультирование (далее - ТМК) организовано для пациентов учреждений здравоохранения области и проводится в кабинете ТМК поликлиники. ТМК осуществляется по электронным заявкам из лечебных учреждений. В телемедицинском консультировании принимают участие главные внештатные специалисты управления здравоохранения заведующие стационарными отделениями, врачи- специалисты учреждения. Консультирование может быть организовано как в режиме реального времени, так и заочно (по предоставленной медицинской документации). В кабинете проводятся телемедицинские консультации с республиканскими научно-практическими центрами по системе республиканского телемедицинского консультирования (РТМК).
Порядок плановой и экстренной госпитализации
Медицинская помощь в стационарных условиях оказывается в случае, если пациенту требуются постоянное круглосуточное медицинское наблюдение и интенсивное лечение.
Плановая госпитализация пациентов в стационарные отделения учреждения осуществляется по показаниям:
врачами-специалистами и заведующими стационарными отделениями других лечебных учреждений области в том числе по электронным запросам (в республиканской системе телемедицинского консультирования) на госпитализацию;
врачами-специалистами поликлиники после амбулаторного осмотра; врачами-специалистами стационарных отделений клиники при выписке пациента из стационара (при необходимости проведения повторного курса лечения в стационаре).
В стационар Брестской областной клинической больницы госпитализируются пациенты, нуждающиеся в специализированном обследовании и лечении по направлению в плановом порядке по согласованию с заведующими отделениями областной клинической больницы: врачей амбулаторно-поликлинических организаций области, Брестской областной консультативной поликлиники, руководителей организаций здравоохранения и их заместителей, главных специалистов (штатных и внештатных) управления здравоохранения, курирующих вопросы оказания лечебно-профилактической помощи населению; скорой и неотложной медицинской помощи, в порядке перевода из другой организации здравоохранения, самостоятельно обратившиеся пациенты по жизненным показаниям без направления организаций здравоохранения в соответствии с показаниями к госпитализации в Брестскую областную клинической больницу.
При наличии показаний для госпитализации пациенту назначается дата госпитализации. В день госпитализации пациент обращается в приемное отделение учреждения с паспортом или другим документом, удостоверяющим личность.
Порядок работы областных комиссий
На базе поликлиники работают следующие областные комиссии: Центральная врачебно-консультационная комиссия. Заседание по мере необходимости.
Комиссия по эндопотезированию:
Заседание еженедельно (по понедельникам с 12-00).
Направление пациента на комиссию осуществляет лечебное учреждение в соответствии с показаниями и Положением о комиссии.
Порядок обеспечения техническими средствами социальной реабилитации:
В учреждении организовано обеспечение следующими техническими средствами социальной реабилитации: слуховые аппараты.
Порядок обеспечения регламентирован нормативно-правовыми актами Республики Беларусь, приказами главного управления по здравоохранению Брестского областного исполнительного комитета, приказами учреждения.
Для обеспечения техническими средствами социальной реабилитации необходимо предоставить:
паспорт или документ, удостоверяющий личность, документ, подтверждающий право на льготное обеспечение (удостоверение инвалида, удостоверение участника ВОВ и т.д.),
индивидуальную программу реабилитации инвалида или заключение врачебно-консультационной комиссии территориального лечебного учреждения,
выписку из медицинских документов, выданную поликлиникой по месту жительства (с указанием диагноза и объективного статуса пациента).
Порядок предоставления выписки из медицинских документов (форма 1 мсд/у-10), справок
В день обращения на консультативный прием пациенту выдается консультативное заключение с рекомендациями и (или) результатами диагностических исследований, оформленное в порядке, установленном законодательством.
При необходимости пациенту выдаются и другие медицинские справки о состоянии здоровья установленного образца в установленном порядке, согласно Перечню административных процедур, осуществляемыми государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан, утвержденному Указом Президента Республики Беларусь от 26 апреля 2010 № 200.
Выписка из медицинских документов (далее - выписка) выдается при предоставлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность гражданина, в течение 5 дней со дня обращения гражданина.
Для получения выписки необходимо обратиться к -заведующему поликлиникой или к врачу-специалисту.
При оформлении выписки из медицинских документов для водительской комиссии указывается информация обо всех обращениях за медицинской помощью в учреждение, в том числе неотложной (вызовы бригады скорой медицинской помощи) и стационарной, за 5 лет, предшествующих обращению на водительскую комиссию.
Информация о порядке проведения административных процедур в учреждении размещена на стендах поликлиники и стационара.
Права и обязанности пациентов
При обращении за медицинской помощью пациент имеет право на: получение бесплатной медицинской помощи соответствии с территориальной программой государственных гарантий по обеспечению медицинским обслуживанием населения;
получение медицинской помощи платно по собственному волеизъявлению в рамках договоров с гражданами или организациями на оказание медицинских услуг сверх гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
участие в выборе методов оказания медицинской помощи; пребывание в учреждении в условиях, соответствующих санитарно- эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
уважительное и гуманное отношение со стороны работников здравоохранения;
получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;
отказ от оказания медицинской помощи, в том числе от медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей учреждения.
Пациент обязан:
- заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
- уважительно относиться к работникам учреждения и другим пациентам;
- выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи; сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
- информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья: соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов, бережно относиться к имуществу учреждения;
- не препятствовать получению медицинской помощи другим пациентам.
Порядок разрешения конфликтных ситуаций между Брестской областной клинической больницей и пациентом
Брестская областная клиническая больница несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение, несоблюдение требований, предъявляемых к используемым методам профилактики, диагностики и лечения, а также в случае причинения вреда жизни или здоровью пациента.
В случае нарушения прав пациента, он или его законный представитель может:
- обратиться непосредственно к руководителю или иному должностному лицу Брестской областной клинической больницы на личный прием в соответствии с утвержденным графиком приема по личным вопросам;
- в письменной форме подать заявление с замечаниями и предложениями
- в приемной администрации;
- оставить запись в книге замечаний и предложений;
- позвонить по телефону «горячей линии».
Информация о графике приема посетителей и месте нахождения книги замечаний и предложений, номерах телефонов «горячей линии» расположена на информационных стендах в поликлинике, отделениях стационара, в вестибюле административного корпуса.
Все обращения пациентов регистрируются и рассматриваются в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.
В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящий орган или суд в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.
Почтовый адрес учреждение здравоохранения «Брестская областная клиническая больница»: 224027 г. Брест, ул. Медицинская, 7. Электронный адрес: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..