Контакты Брестской областной консультативной поликлиники

ВНИМАНИЕ: предварительная запись на консультативный прием осуществляется через регистратуру по телефонам:

+375 (162) 37-01-07 +375 (33) 370-10-71 (МТС) - регистратура

+375 (162) 37-01-08 - платные услуги

Перед посещением Брестской областной консультативной поликлиники просьба ознакомиться с  Правилами внутреннего распорядка для пациентов и посетителей учреждения здравоохранения «Брестская областная клиническая больница»

Выдержка из Правил

ГЛАВА 2

ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ И ПРЕБЫВАНИЯ В УЧРЕЖДЕНИИ В АМБУЛАТОРНЫХ УСЛОВИЯХ

6. Порядок оказания плановой специализированной медицинской помощи в Брестской областной консультативной поликлинике учреждения здравоохранения «Брестская областная клиническая больница»:

В Брестской областной консультативной поликлинике учреждения здравоохранения «Брестская областная клиническая больница» оказывается специализированная медицинская помощь. Работа поликлиники организована в 1.5 смены, с 7.30 до 18.00 по 5-ти дневной рабочей неделе.

Часы работы регистратуры консультативной поликлиники:

в рабочие дни - 7.30 - 17.00

Оказание специализированной медицинской помощи в консультативной поликлинике не предусматривает постоянного круглосуточного медицинского наблюдения. Прием врачей осуществляется по графику работы.

В поликлинике осуществляется специализированная медицинская помощь в амбулаторных условиях в форме плановой специализированной медицинской помощи по предварительной записи в регистратуре консультативной поликлиники учреждения здравоохранения «Брестская областная клиническая больница» (далее - консультативная поликлиника).

При необходимости получения специализированной медицинской помощи в Брестской областной консультативной поликлинике и наличии медицинских показаний пациент направляется в Брестскую областную консультативную поликлинику врачами-специалистами амбулаторно-поликлинических (медицинских учреждений, организаций, поликлиник по месту жительства либо закрепления), стационарных учреждений или диспансеров области, при необходимости других учреждений или организаций здравоохранения области, учреждений или организаций здравоохранения Республики Беларусь, по распоряжению администрации больницы и вышестоящих руководящих структур или самостоятельно обращается в регистратуру, в соответствии с 6 пунктом Инструкции «О порядке направления пациентов для получения медицинской помощи в организации здравоохранения», утвержденной Постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 02.11.2005 года №44.

На основании Постановления Совета Министров Республики Беларусь «Об оказании платных медицинских услуг государственными учреждениями здравоохранения» от 10.02.2009 года №182 п. 21 специализированная консультативная медицинская помощь в поликлинике осуществляется при наличии медицинских показаний по направлениям врачей-специалистов амбулаторно-поликлинических (медицинских учреждений, организаций, поликлиник по месту жительства либо закрепления), стационарных учреждений или диспансеров области, при необходимости других учреждений или организаций здравоохранения области, учреждений или организаций здравоохранения Республики Беларусь, по распоряжению администрации больницы и вышестоящих руководящих структур, сотрудников больницы на бесплатной основе, при отсутствии медицинских показаний или без направления врача - на платной основе.

Платные медицинские услуги и услуги по добровольному медицинскому страхованию предоставляются в учреждении в рамках договоров с гражданами или юридическими лицами на оказание медицинских услуг сверх гарантированного объема бесплатной медицинской помощи.

Основанием для направления пациентов на обследование и лечение в консультативную поликлинику являются:

в соответствии с клиническими протоколами показана госпитализация на областной (3) уровень оказания медицинской помощи;

неэффективность лечения на 1 и 2 уровнях оказания медицинской помощи (районном, городском, межрайонном);

необходимость уточнения диагноза в сложных случаях; невозможность организации и отсутствие условий для проведения показанного лечения или углубленного обследования в направляющем лечебном учреждении;

отсутствие возможности для диагностики и лечения предполагаемого заболевания в учреждениях здравоохранения городского и районного подчинения;

необходимость использования высокотехнологичных методов диагностики и лечения;

решение вопроса о наличии показаний для госпитализации в учреждение;

отсутствие эффекта от адекватно проводимого лечения; решение экспертных вопросов, находящихся в компетенции; решение вопроса о необходимости направления пациента для лечения в лечебные учреждения республиканского уровня;

конфликтная ситуация или социальные показания;

решение администрации, вышестоящих организаций здравоохранения (4 республиканского уровня оказания и прочих), главного управления по здравоохранению, министерства здравоохранения.

Возможно наличие листа ожидания плановых пациентов на прием к врачу-специалисту, на отдельные диагностические исследования. Выполнение инструментальных и иных исследований составляет не более 90 рабочих дней со дня их назначения, а при подозрении на онкологическое заболевание - не более 45 рабочих дней. Сроки ожидания консультации врача- специалиста (диагностического исследования) определяются медицинскими показаниями, при необходимости корректируются и согласовываются врачами направляющих организаций здравоохранения.

Время, отведенное на прием пациента врачом-специалистом, на выполнение диагностического исследования, определяется действующими расчетными нормативами. Время ожидания может превышать указанный диапазона времени в случаях, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому пациенту, осуществляет приём пациента имеющего право внеочередного или первоочередного осмотра, осуществляет повторный осмотр пациента после выполнения необходимого дообследования, осматривает сложного пациента, участвует в совместном врачебном осмотре или в консилиуме. Учитывая специфику работы областной консультативной поликлиники при предварительной записи время приёма врача-специалиста указывается ориентировочное (± 1 час).

После осуществлённого консультативного приёма пациенту во всех случаях выдаётся на руки консультативное заключение утвержденного образца (приложение 1) с подробными рекомендациями по дальнейшему наблюдению и лечению в соответствующем учреждении здравоохранения. Направляющему учреждению для преемственности и осуществлении обратной связи копия выданного консультативного заключения высылается в электронном виде. После проведения медосмотра пациента по его просьбе в порядке, установленном законодательством, выдается выписка из медицинских документов.

Пациенты, находящиеся на консультативном приеме или обследовании на амбулаторном этапе, в процессе оказания им медицинской помощи, с их согласия, могут быть осмотрены и (или) проконсультированы сотрудниками филиала кафедры общей хирургии, расположенных на базе учреждения.

При необходимости пациент может быть направлен на консультацию в другие учреждения здравоохранения Республики Беларусь.

При наличии медицинских показаний, в соответствии с утверждёнными Министерством здравоохранения клиническими протоколами диагностики и лечения пациенту могут быть назначены дополнительные лабораторные и (или) диагностические обследования в учреждении здравоохранения «Брестская областная клиническая больница», либо рекомендовано обследование в лечебном учреждении по месту жительства (закрепления).

Консультативный прием пациентов, находящихся на стационарном лечении в учреждении, осуществляется врачами-специалистами консультативной поликлиники, с учетом потребности в консультативной помощи в период лечения в стационаре по направлению лечащего врача.

При необходимости, пациенту могут быть назначены дополнительные лабораторные и (или) диагностические обследования в клинике, либо рекомендовано обследование в лечебном учреждении по месту жительства.

Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в лечении в учреждении, осуществляется после предварительного обследования, в том числе посредством online записи врачами-специалистами учреждений здравоохранения Брестской области на плановую госпитализацию посредством системы телемедицинского консультирования.

При отсутствии показаний для госпитализации пациенту выдается консультативное заключение с подробными рекомендациями по дальнейшему лечению в соответствующем учреждении здравоохранения.

7. Порядок обращения пациента для получения плановой специализированной консультативной медицинской помощи:

При посещении областной консультативной поликлиники обязательным является прохождения этапа регистрации в регистратуре (нет закрепленного населения, приём только по направлениям учреждений здравоохранения или платно, значительная часть пациентов обращаются впервые, соответственно, невозможно направить пациентов в кабинеты «минуя регистратуру»), таким образом существует необходимость прибытия пациента в регистратуру не менее чем за 1 час, учитывая в том числе вероятность смещении времени приёма, прибытие пациентов в том числе из отдаленных регионов.

Для удобства пациентов и учета их посещений в регистратуре консультативной поликлиники пациенту в день обращения выдается талон на прием к врачу установленной формы с указанием фамилии врача, № кабинета, № очереди и времени приема врача.

Регистратура Брестской областной консультативной поликлиники – это современная, благоустроенная для комфортного пребывания пациентов и посетителей поликлиники зона с оборудованием, обеспечивающим максимально быстрое и комфортное прохождение этапа регистрации и дальнейшей маршрутизации пациентов с возможностью в режиме реального времени оценивать эффективность работы индивидуально каждого медицинского регистратора.

Визуальное оформлена регистратуру по типу «открытая регистратура» В регистратуре функционирует 9 окон, разделенные на зоны и специализированные по приоритетам, из них 2 окна регистратура платных услуг и 1 окно регистрации на диагностические исследования находится в отдельной зоне. Все рабочие места автоматизированы, оснащены современным оборудованием, установленные новые современные компьютеры, принтеры, видеосвязь, переговорные устройства. Места ожидания и зона административно-информационной стойки поликлиники оборудованы видеонаблюдением. Установлен интерактивный инфокиоск с выдачей чеков на очередь в соответствии с целью прибытия пациента в консультативную поликлинику в определённые специализированные окна регистратуры, соблюдая при необходимости приоритет на внеочередное и первоочередное посещение. Регистратура оборудована демонстрационными панелями. Для постоянного обновления и отображения актуальной информации расписание приёма врачей размещено на демонстрационной панели, работа которой синхронизирована с имеющейся медицинской информационной системой и электронной регистратурой. На второй демонстрационной панели отображается видеоряд с информацией о возможностях, буднях и праздниках больницы, социальные ролики, ролики о здоровом образе жизни и иная актуальная информация. Над каждым окном и по холлу поликлиники в местах ожидания размещены демонстрационные панели с постоянно обновляемой информацией и звуковым оповещением о порядковом номере обслуживания с направлением в определённые окна.

Места ожидания в регистратуре, коридоры, холлы поликлиники и места ожидания у кабинетов врачей оборудованы комфортными местами для ожидания, создана благоприятная располагающая атмосфера.

Организован, оборудован надлежащим образом с использованием современных технологий и функционирует call-центр. При предварительной записи по телефону используется многоканальная телефонная связь и «Облачная АТС» РУП «Белтелеком» с постоянным мониторингом работы медицинских регистраторов колл-центра и возможностью модерации при возникающих проблемах;

Реализована возможность предварительной записи посредством:

по телефону многоканальной телефонной линии (регистратура консультативной поликлиники 8(0162) 370-107, 8(0162) 370-108) все дни недели, кроме субботы, воскресенья и праздничных дней;

в электронной регистратуре круглосуточно на официальном сайте учреждения по адресу: https://www.bokb.by. Квота талонов для самозаписи в электронной регистратуре на сайте больницы составляет не менее 50% от всей предварительной записи;

в кабинете врача-специалиста, осуществляющего приём обеспечена возможность предварительной записи на последующий или повторный приём;

лично, обратившись в регистратуру консультативной поликлиники все дни недели, кроме субботы, воскресенья и праздничных дней с 7.30 до 17.00;

врач, направивший пациента, может записать его на консультацию врача-специалиста, используя систему телемедицинского консультирования или по отдельно выделенному телефону для межведомственного взаимодействия.

8. Документы, необходимые для получения специализированной медицинской помощи в консультативной поликлинике:

Пациент или его законный представитель при обращении в консультативную поликлинику представляет медицинским работникам:

документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина Республики Беларусь, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца, идентификационная карта гражданина Республики Беларусь, биометрический вид на жительство в Республике Беларусь иностранного гражданина, биометрический вид на жительство в Республике Беларусь лица без гражданства, документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина) (далее – документ, удостоверяющий личность);

Выписку из медицинских документов с указанием к какому конкретно специалисту направлен пациент, в какое учреждение и цель консультации специалиста областной поликлиники;

Выписку из медицинских документов с целью направление пациента на консультацию в консультативную поликлинику выдают врачи первичного звена амбулаторно-поликлинических (поликлиники по месту жительства либо закрепления), стационарных учреждений или диспансеров области, при необходимости врачи других учреждений или организаций здравоохранения области, учреждений здравоохранения Республики Беларусь.

В выписке из медицинских документов в том числе должны быть указаны:

цель консультации;

результаты клинико-лабораторных и инструментальных исследований согласно клиническим протоколам диагностики и лечения заболеваний, утвержденным Министерством здравоохранения Республики Беларусь;

результаты динамического наблюдения и лечения поэтапно (если проводились);

данные о флюорографическом исследовании; данные о профилактических прививках; данные о гинекологическом осмотре (у женщин).

В регистратуре консультативной поликлиники при первичном обращении пациента оформляются медицинские документы, в которые вносятся следующие сведения при предъявлении документов, удостоверяющих личность:

фамилия, имя, отчество (если таковое имеется) - полностью; пол;

идентификационный номер, данные документа, удостоверяющего личность (наименование документа, серия, номер, дата выдачи, кем выдан); дата рождения (число, месяц, год), количество полных лет; место регистрации (жительства, пребывания);

данные страхового полиса (серия, номер, страховщик) - при наличии; место работы, профессия или должность;

согласие на внесение и обработку персональных данных пациента и информации, составляющей врачебную тайну

9. Порядок посещения и пребывания в Брестской областной консультативной поликлинике:

Перед консультативным приемом пациент и его сопровождающие лица должны снять верхнюю одежду и оставить ее в гардеробе.

Ответственность за сохранность верхней одежды, вещей, оставленных в холле (коридоре) консультативной поликлиники, учреждение не несет.

Лица, сопровождающие взрослых пациентов, ожидают результатов осмотра в специально отведенном холле (коридоре) поликлиники. Один из родителей, сопровождающих пациентов в возрасте до 14 лет, может присутствовать в кабинете врача при осмотре ребенка.

Присутствие сопровождающего лица разрешено при осмотре в кабинете врача взрослого пациента, контакт с которым затруднен вследствие его тяжелого состояния или имеющихся нарушений зрения, слуха, психики или передвижения.

Присутствие сопровождающих лиц, в т.ч. родителей, не допускается в перевязочных, процедурных, манипуляционных и других кабинетах с повышенными требованиями санитарно-противоэпидемического режима.

Во время нахождения в консультативной поликлинике пациентам и посетителям рекомендуется:

вести себя корректно по отношению к работникам учреждения. Оскорбление может быть расценено как нарушение, подлежащее наказанию в соответствии с законодательством;

помнить, что при наличии признаков алкогольного (наркотического) опьянения в период амбулаторного обследования пациенту может быть отказано в консультации (обследовании), за исключением случаев, требующих скорой (экстренной и неотложной) помощи;

соблюдать правила по строгому запрету курения, употребления алкогольных, слабоалкогольных напитков, наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсических и других одурманивающих веществ на территории, лестничных клетках и в помещениях консультативной поликлиники;

соблюдать правила запрета использования мобильной связи при нахождении в лечебных, диагностических и манипуляционных кабинетах консультативной поликлинике во время оказания медицинской помощи;

во всех помещениях и на территории консультативной поликлиники соблюдать порядок, чистоту, бережно относиться к имуществу учреждения;

При возникновении чрезвычайной ситуации пациенты и посетители обязаны выполнять распоряжения медицинских работников, в т.ч. по оказанию помощи по эвакуации пациентов, находящихся в тяжелом состоянии.

В целях контроля работы персонала и соблюдения режима работы регистратуры консультативной поликлиники ведется видео  и аудио-наблюдение.

10. Амбулаторная помощь по экстренным и неотложным показаниям.

Медицинская помощь по экстренным показаниям обеспечивается при острых и внезапных ухудшениях в состоянии здоровья, а именно: высокая температура (38 градусов и выше), острые и внезапные боли любой локализации, нарушения сердечного ритма, судороги, кровотечения, иные состояния заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи и консультации врача.

Скорая (неотложная) медицинская помощь осуществляется в приемном отделении учреждения.

11. Телемедицинское консультирование.

Телемедицинское консультирование (далее - ТМК) организовано для пациентов учреждений здравоохранения области и проводится в кабинете ТМК консультативной поликлиники. ТМК осуществляется по электронным заявкам из лечебных учреждений. В телемедицинском консультировании принимают участие главные внештатные специалисты управления здравоохранения заведующие стационарными отделениями, врачи- специалисты учреждения. Консультирование может быть организовано как в режиме реального времени, так и заочно (по предоставленной медицинских документах). В кабинете проводятся телемедицинские консультации с республиканскими научно-практическими центрами по системе республиканского телемедицинского консультирования (РТМК).

12. Порядок работы областных комиссий.

На базе консультативной поликлиники работают следующие областные комиссии:

центральная врачебно-консультационная комиссия. Заседание по мере необходимости;

комиссия по эндопротезированию. Заседание еженедельно (по понедельникам с 12.00). Направление пациента на комиссию осуществляет лечебное учреждение в соответствии с показаниями и Положением о комиссии.

областная медицинская водительская комиссия (функция- консультирование в случаях затруднений при вынесении медицинскими комиссиями организаций здравоохранения области решения о годности (негодности) кандидата в водители, судоводителя, водителя к управлению механическими транспортными средствами, самоходными машинами, моторными маломерными судами).

13. График работы областной медицинской водительской комиссии: с 8.00 до 15.00 ежедневно, кроме субботы, воскресенья.

Медицинская водительская комиссия учреждения здравоохранения «Брестская областная клиническая больница» проводит освидетельствование кандидатов в водители, судоводителей и переосвидетельствование водителей из числа сотрудников Брестской областной клиническом больницы, лиц, закрепленных для медицинского обслуживания за Брестской областной консультативной поликлиникой для определения годности (негодности) кандидатов в водители, судоводителей, водителей по состоянию здоровья к управлению механическими транспортными средствами, самоходными машинами, моторными маломерными судами, мощность двигателя которых превышает 3,7 киловатта (5 лошадиных сил) (далее - моторные маломерные суда) на базе областной консультативной поликлиники.

14. Обеспечение техническими средствами социальной реабилитации:

В рамках компетенции в Брестской областной консультативной

поликлинике осуществляется выдача заключений ВКК с целью обеспечения в магазинах УП «Оптика. Медтехника» слуховыми аппаратами, речевыми процессорами, ушными вкладышами индивидуального изготовления для лиц льготных категорий.

Порядок обеспечения регламентирован нормативно правовыми актами, приказами главного управления по здравоохранению Брестского областного исполнительного комитета, локальными правовыми актами учреждения.

Для обеспечения техническими средствами социальной реабилитации необходимо предоставить:

документ, удостоверяющий личность, документ, подтверждающий право на льготное обеспечение (удостоверение инвалида, удостоверение участника ВОВ и т.д.);

индивидуальную программу реабилитации инвалида (в некоторых случаях);

выписку из медицинских документов, выданную поликлиникой по месту жительства (с указанием диагноза и объективного статуса пациента).